Operazioni efficienti che migliorano l'esperienza dell'utente

Migliorate la vostra esperienza utente con le nostre operazioni efficienti. Forniamo formazione sull'assistenza in loco, risoluzione dei problemi in remoto e assistenza digitale completa.

Sfide

  • Mancanza di conoscenze e competenze tecniche per fornire un servizio di alta qualità.
  • Il personale non è in grado di identificare facilmente le parti giuste e di trovare le istruzioni tecniche.
  • Impossibile diagnosticare rapidamente la causa di un errore.

SOLUZIONI

On-site service training

Questo servizio comprende:
• Formazione professionale da parte di un tecnico certificato
• Copre le riparazioni, i controlli di sicurezza e la manutenzione annuali
 
La formazione Tecnica  porta anche a:
✓ Esecuzione del servizio con competenza
✓ Maggiore sicurezza
✓ Risparmio di tempo per riparazioni future

Risoluzione dei problemi a distanza

Questo servizio comprende:
• Assistenza in videoconferenza
• Assiste a distanza nella riparazione dei prodotti o nell'identificazione dei guasti
 
Il servizio di risoluzione dei problemi a distanza porta anche a:
✓ Risparmio di tempo del tecnico interno
✓ Prevenzione di un servizio eseguito in modo inadeguato
✓ Flusso di lavoro rapido ed efficiente

Digital care

Assistenza digitale
Questo servizio comprende:
• Piattaforma semplificata per i tecnici interni e il personale di supporto
• Documentazione del servizio completo
• Parts Finder
• Strumenti diagnostici
 
Il servizio di assistenza digitale fornisce:
✓ Strumenti accessibili da qualsiasi luogo
✓ Migliora l'efficienza dell'assistenza con strumenti consolidati

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