Operaciones eficientes que mejoran la experiencia del usuario

Mejore su experiencia de usuario con nuestras eficientes operaciones. Ofrecemos formación técnica in situ, solución remota de averías y atención digital integral.

Desafíos

  • Falta de conocimientos técnicos y habilidades para prestar un servicio de alta calidad.
  • El personal no puede identificar fácilmente las piezas correctas ni encontrar las instrucciones técnicas.
  • Incapaz de diagnosticar rápidamente la causa raíz de un error.

SOLUCIONES

Formación técnica in situ

Este servicio incluye:
• Formación técnica avanzada in situ a cargo de un técnico certificado
• Cubre la reparación anual, las comprobaciones de seguridad y el mantenimiento
 
La formación técnica in situ conduce además a:
✓ Ejecución competente del servicio
✓ Mayor seguridad
✓ Ahorro de tiempo en futuras reparaciones

Solución remota de averías

Este servicio incluye:
• Asistencia por videoconferencia
• Ayuda a distancia en la reparación de productos o la identificación de averías
 
El servicio de solución de problemas a distancia conduce además a:
✓ Ahorro de tiempo del ingeniero interno
✓ Prevención de un servicio realizado de forma inadecuada
✓ Flujo de trabajo rápido y eficaz

Atención digital

Este servicio incluye:
• Plataforma digital para técnicos internos y personal de apoyo
• Documentación técnica completa
• Buscador de piezas
• Herramientas de diagnóstico
 
El servicio de atención digital proporciona:
✓ Herramientas accesibles desde cualquier lugar
✓ Mejora la eficacia de la asistencia con herramientas digitales

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